Egy dinamikusan növekvő, mérnöki és szoftverértékesítési fókuszú középvállalat működésében az értékesítés, az ügyfélkiszolgálás, a marketing és a pénzügy szorosan összekapcsolódik. A szervezet évekig egy olyan CRM-környezetre támaszkodott, amelyben az értékesítési folyamatok alapvetően működtek, azonban az idő előrehaladtával a rendszer egyre nehezebben támogatta a cég üzleti és működési céljait.
